Perguntas frequentes
Produto
- Qual é o tamanho de cama padrão?
- Onde o produto é feito?
- Que madeira é usada?
- Qual é a diferença entre camas Express e qualquer outra cama?
- Onde encontro o guia de montagem?
- Posso adicionar uma gaveta mais tarde?
- Qual é o peso máximo que as camas suportam?
- Qual é o espaço entre os beliches superior e inferior para mezaninos e beliches?
- A cama vem com estrutura de ripas?
- Onde posso encontrar os possíveis tamanhos de cama?
- O que significa uma barreira removível?
- Onde posso encontrar lençóis?
- Meu produto chegou danificado, o que posso fazer?
- Parece que algo está faltando, o que posso fazer?
Entrega
- Onde está meu pedido?
- Qual é o prazo de entrega?
- Quando recebo um código de rastreamento?
- Posso planejar uma data de entrega específica para meu pedido completo?
- Como posso reagendar uma entrega?
- A entrega é realizada no andar de cima?
- Recebi vários códigos de rastreamento, por que isso?
- Como posso devolver meu produto?
- Moro na Suíça, como faço para fazer um pedido?
Produto
Qual é o tamanho padrão da cama?
O tamanho padrão difere de acordo com o país da UE. É por isso que incluímos tantos tamanhos, para acomodar todos vocês! Elaboramos uma tabela de tamanhos para você como referência. Na Holanda, o tamanho padrão da cama de solteiro é 90/200.
Onde o produto é feito?
As nossas camas são feitas por encomenda, todas na UE. Visitamos frequentemente nossas marcenarias para garantir que todos aqui e ali estejam felizes!
Que madeira é usada?
Tal como acontece com a maioria dos móveis infantis, utilizamos madeira maciça de pinho. A madeira de pinho é conhecida como uma das madeiras mais macias (o que significa que é agradável de trabalhar) com um aspecto muito limpo e agradável. aparência minimalista. Algumas camas são feitas de multiplex (compensado): madeira em camadas, conhecida por sua resistência. NÃO usamos MDF (madeira prensada).
Qual é a diferença entre camas Express/Speedy Delivery e qualquer outra cama?
As camas Express/Speedy são entregues muito rapidamente, pois já estão embaladas e prontas para uso, ou porque podem ser feitas e prontas para uso. enviado em um curto espaço de tempo.
Onde encontro o guia de montagem?
Os guias de montagem podem ser encontrados na parte inferior de cada página de produto e também ordenados em ordem alfabética nesta página.
Posso adicionar uma gaveta mais tarde?
É possível. No entanto, atenção: podem ser adicionadas gavetas em camas que tenham 20 cm de espaço abaixo da cama (mais baixa). Se não existir esse espaço, a gaveta deve ser encomendada em combinação com pernas novas e mais compridas. Para encomendar uma gaveta (+ novas pernas mais longas) envie-nos um email.
Qual é o peso máximo que as camas suportam?
O peso máximo está indicado na página específica de cada produto. Não chegará a um quilo. As camas são confeccionadas com materiais que garantem suportar o peso máximo. Uma soneca ocasional não é problema, mas lembre-se de que nossas camas são feitas para crianças, não para adultos :-)
Qual é o espaço entre o beliche superior e inferior para mezaninos e beliches?
Isto é indicado por modelo. Consulte as informações na página do produto. Fique tranquilo, essas camas são feitas para crianças e garantimos que elas tenham espaço mais que suficiente!
A cama vem com estrutura de ripas?
Sim, é verdade. Cada uma das nossas camas vem com uma estrutura de ripas. Na maioria dos casos, uma estrutura de ripas feita de ripas dobradas de madeira de faia, para ser montada individualmente. Alguns funcionam, sim, mas muito confortáveis.
Onde posso encontrar os possíveis tamanhos de cama?
Os tamanhos disponíveis você encontra na página de cada produto. Caso você queira verificar se o tamanho de sua preferência pode ser disponibilizado, envie-nos um e-mail.
O que significa uma barreira removível?
Muitas de nossas camas podem ser equipadas com uma barreira protetora ao redor da cama (inferior). Quando desejar remover a parte frontal disso, isso pode ser feito.
Onde posso encontrar lençóis?
Temos lençóis justos com cantos elásticos disponíveis em tamanhos selecionados (atm). Você pode encontrar os lençóis ajustados aqui.
Meu produto chegou danificado, o que devo fazer?
Lamentamos muito saber disso, mas fique tranquilo, estamos aqui para que você resolva isso o mais rápido possível. As peças danificadas são substituídas por nós. Certifique-se de nos enviar um e-mail contendo: número do pedido, imagem(s) da(s) peça(s) danificada(s), indicação do número(s) da(s) peça(s) de acordo com o manual. As peças de madeira de reposição devem chegar em aproximadamente 10 dias.
Parece que algo está faltando, o que posso fazer?
Lamentamos muito ouvir isso. Informe-nos o que está faltando e enviaremos isso para você o mais rápido possível. Certifique-se de nos enviar um e-mail contendo: número do pedido, imagem(s) da(s) peça(s) danificada(s), indicação do número(s) da(s) peça(s) de acordo com o manual. Os parafusos serão enviados no prazo máximo de 2 dias úteis, as peças de madeira demoram mais alguns dias.
Entrega
Onde está meu pedido?
Assim que seu pedido estiver pronto para envio, seu(s) código(s) de rastreamento chegarão até você por e-mail. Pode ser que a remessa não seja movimentada imediatamente. Continue seguindo os códigos de rastreamento e seja paciente. Caso deseje entrar em contato com as transportadoras, tenha em mãos os números das encomendas.
Qual é o prazo de entrega?
O tempo estimado de entrega varia de acordo com o produto. Informações detalhadas podem ser encontradas nas páginas dos produtos. Observe que quando o produto é entregue a transportadoras como GLS, UPS e FEDEX, elas ficam responsáveis a partir desse momento. Estamos sempre dispostos a ajudar, claro. Encontre os detalhes de contato:
UPS:
UPS (Países Baixos): +31 20 504 05 00
UPS (BE): 078 - 250 877
GLS (NL): 085-3016019
Quando receberei um código de rastreamento?
Os códigos de rastreamento serão compartilhados assim que seu pedido for digitalizado pela transportadora. Caso o código de rastreamento permaneça inalterado por alguns dias, significa que o produto ainda aguarda retirada pela transportadora.
Posso planejar uma data de entrega específica para meu pedido completo?
Serviço SOMENTE PARA HOLANDÊS: Gostaria de receber todo o seu pedido ao mesmo tempo, em uma data pré-combinada? Por favor contacte-nos e informaremos quais serão os custos adicionais (entre 35€ e 75€, dependendo do número e peso das caixas).
Como posso reagendar uma entrega?
Os códigos de rastreamento (na maioria dos casos) podem ser usados para reprogramar remessas. Caso haja um período de dias em que não devemos entregar (ausência por feriado por exemplo) forneça esta informação ao fazer o pedido no campo "observações ao vendedor".
A entrega é realizada lá em cima?
Isso depende do espírito de cada motorista. A maioria deles está preparada para ajudar, mas por contrato não são obrigados a levar o pacote além da porta da frente no térreo.
Recebi vários códigos de rastreamento. Por que isso acontece?
Seu pedido pode consistir em vários pacotes (por questão de segurança). A quantidade de encomendas é refletida pela quantidade de códigos de rastreamento. Acontece que a entrega das encomendas se estende por vários dias. É claro que isso é indesejável, mas vemos que isso acontece como resultado da falta de pessoal nos armazéns das transportadoras.
Como posso devolver meu produto?
Caso deseje devolver seu pedido, leve em consideração o seguinte, pois devolver uma cama, colchão é um pouco mais impactante do que devolver um par de sapatos... Apenas achamos que é justo sermos sinceros sobre isso.
1. Os custos de devolução ao nosso armazém na UE serão cobertos pelo comprador. Por favor envie-nos um e-mail para obter o orçamento de retirada.
2. O meio ambiente não gosta tanto de retornos. Outra viagem...
3. Lembre-se de que nós, no caso de uma entrega danificada, estaremos sempre ao seu lado para garantir que você receba as peças de reposição o mais rápido possível. Também oferecemos 2 anos de garantia para nossos itens.
Moro na Suíça, como faço o pedido?