FAQ
Produit
- Qu'est-ce qu'une taille de lit standard ?
- Où le produit est-il fabriqué ?
- Quel bois est utilisé ?
- Quelle est la différence entre les lits Express et tout autre lit ?
- Où puis-je trouver le guide de montage ?
- Puis-je ajouter un tiroir plus tard ?
- Quel est le poids maximum supporté par les lits ?
- Quel est l'espace entre les lits superposés du haut et du bas pour les lits mezzanine et les lits superposés ?
- Le lit est-il équipé d'un sommier à lattes ?
- Où puis-je trouver les tailles de lit possibles ?
- Que signifie une barrière amovible ?
- Où puis-je trouver des draps ?
- Mon produit est arrivé endommagé, que puis-je faire ?
- Quelque chose semble manquer, que puis-je faire ?
Livraison
- Où est ma commande ?
- Quel est le délai de livraison ?
- Quand recevrai-je un code de suivi ?
- Puis-je prévoir une date de livraison spécifique pour l'intégralité de ma commande ?
- Comment puis-je reprogrammer une livraison ?
- La livraison est-elle effectuée à l'étage ?
- J'ai reçu plusieurs codes de suivi, pourquoi ?
- Comment puis-je retourner mon produit ?
- J'habite en Suisse, comment puis-je commander ?
Produit
Qu'est-ce qu'une taille de lit standard ?
Les tailles standard diffèrent selon les pays de l'UE. C'est pourquoi nous avons pris autant de tailles à bord, pour s'adapter à vous tous ! Nous avons composé un tableau des tailles pour vous à titre de référence. Aux Pays-Bas, la taille standard d'un lit simple est de 90/200.
Où le produit est-il fabriqué ?
Nos lits sont fabriqués sur commande, le tout dans l'UE. Nous visitons fréquemment nos ateliers de menuiserie pour nous assurer que tout le monde ici et là-bas est heureux !
Quel bois est utilisé ?
Comme pour la plupart des meubles pour enfants, nous utilisons du bois de pin massif. Le bois de pin est connu comme l'un des bois les plus tendres (ce qui signifie qu'il est agréable à travailler) avec un aspect très propre et agréable. aspect minimaliste. Certains lits sont fabriqués en multiplex (contreplaqué) : bois stratifié, reconnu pour sa solidité. Nous n'utilisons PAS de MDF (bois pressé).
Quelle est la différence entre les lits Express/Speedy Delivery et tout autre lit ?
Les lits express/speedy vous sont livrés très rapidement, car ils sont déjà emballés et prêts à partir, ou parce qu'ils peuvent être fabriqués et préparés. expédié dans un court laps de temps.
Où puis-je trouver le guide de montage ?
Les guides d'assemblage peuvent être trouvés au bas de chaque page de produit et également classés par ordre alphabétique sur cette page.
Puis-je ajouter un tiroir plus tard ?
C'est possible. Attention cependant : des tiroirs peuvent être ajoutés aux lits qui disposent d'un espace de 20 cm sous le lit (le plus bas). S'il n'y a pas d'espace, le tiroir doit être commandé en combinaison avec de nouveaux pieds plus longs. Pour commander un tiroir (+ nouveaux pieds plus longs), veuillez nous envoyer un e-mail.
Quel est le poids maximum supporté par les lits ?
Le poids maximum est indiqué sur chaque page produit spécifique. Cela ne reviendra pas à un kilo. Les lits sont fabriqués avec des matériaux qui garantissent de supporter le poids maximum. Une sieste occasionnelle ne pose aucun problème, gardez simplement à l'esprit que nos lits sont conçus pour les enfants, pas pour les adultes :-)
Quel est l'espace entre les couchettes du haut et du bas pour les lits mezzanine et les lits superposés ?
Ceci est indiqué par modèle. Veuillez vous référer aux informations sur la page produit. Rassurez-vous, ces lits sont faits pour les enfants et nous avons veillé à leur laisser suffisamment d'espace !
Le lit est-il livré avec un sommier à lattes ?
Oui, c'est le cas. Chacun de nos lits est équipé d'un sommier à lattes. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un sommier à lattes composé de lattes en bois de hêtre courbé, à monter individuellement. Un peu de travail, oui, mais très confortable.
Où puis-je trouver les tailles de lit possibles ?
Les tailles disponibles que vous pouvez trouver sur chaque page produit. Si vous souhaitez vérifier si votre taille préférée peut être mise à disposition, envoyez-nous un e-mail.
Que signifie une barrière amovible ?
Beaucoup de nos lits peuvent être équipés d'une barrière de protection autour du lit (inférieur). Une fois que vous souhaitez retirer la partie avant de celui-ci, cela peut être fait.
Où puis-je trouver des draps ?
Nous proposons des draps-housses avec coins élastiques disponibles dans certaines tailles (atm). Vous pouvez trouver les draps-housses ici.
Mon produit est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés d'entendre cela, mais rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème dès que possible. Les pièces endommagées sont remplacées par nos soins. Assurez-vous de nous envoyer un un e-mail contenant : le numéro de commande, l'image(s) de la ou des pièce(s) endommagée(s), les indications du numéro de la ou des pièce(s) selon le manuel. Les pièces de bois de remplacement devraient arriver dans un délai d'environ 10 jours.
Il semble manquer quelque chose, que puis-je faire ?
Nous sommes terriblement désolés d'entendre cela, veuillez nous faire savoir ce qui manque et nous vous l'enverrons dès que possible. Assurez-vous de nous envoyer un un e-mail contenant : le numéro de commande, l'image(s) de la ou des pièce(s) endommagée(s), les indications du numéro de la ou des pièce(s) selon le manuel. Les vis seront envoyées sous 2 jours ouvrés maximum, les pièces en bois mettent quelques jours de plus.
Livraison
Où est ma commande ?
Une fois votre commande prête à être expédiée, votre ou vos codes de suivi vous parviendront par e-mail. Il se peut que l’envoi ne bouge pas immédiatement. Veuillez continuer à suivre les codes de suivi et soyez patient. Si vous souhaitez contacter les transporteurs, gardez les numéros de colis à portée de main.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison estimé diffère selon le produit. Des informations détaillées peuvent être trouvées sur les pages produits. Veuillez noter que lorsque le produit est remis à des transporteurs tels que GLS, UPS et FEDEX, ceux-ci en sont désormais responsables. Nous sommes toujours prêts à vous aider, bien sûr. Veuillez trouver leurs coordonnées :
UPS :
UPS (NL) : +31 20 504 05 00
UPS (BE) : 078 - 250 877
GLS (NL) : 085-3016019
Quand recevrai-je un code de suivi ?
Les codes de suivi seront partagés une fois que votre commande aura été scannée par le transporteur. Si le code de suivi reste inchangé pendant quelques jours, cela signifie que le produit est toujours en attente de retrait par le transporteur.
Puis-je planifier une date de livraison spécifique pour ma commande complète ?
Service pour les NÉERLANDAIS UNIQUEMENT : Souhaitez-vous recevoir l'intégralité de votre commande en même temps, à une date convenue à l'avance ? Veuillez nous contacter et nous vous indiquerons quels seront les frais supplémentaires (entre 35 € et 75 €, selon le nombre et le poids des cartons).
Comment puis-je reprogrammer une livraison ?
Les codes de suivi (dans la plupart des cas) peuvent être utilisés pour reprogrammer les expéditions. Dans le cas où nous ne devrions pas livrer pendant un certain temps (absence pour cause de vacances par exemple), veuillez fournir cette information lors de la passation de la commande dans le champ "Remarques au vendeur".
La livraison est-elle effectuée à l'étage ?
Cela dépend de l'état d'esprit de chaque conducteur. La plupart d'entre eux sont prêts à aider, mais par contrat ils ne sont pas obligés d'emmener le colis au-delà de la porte d'entrée au rez-de-chaussée.
J'ai reçu plusieurs codes de suivi, pourquoi ?
Votre commande peut comprendre plusieurs colis (par souci de sécurité). Le nombre de colis est reflété par le nombre de codes de suivi. Il arrive que la livraison des colis s'étale sur plusieurs jours. Ceci n'est bien sûr pas souhaitable, mais nous constatons que cela se produit en raison du manque de personnel dans les entrepôts des transporteurs.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez prendre en considération les points suivants, car le retour d'un lit ou d'un matelas a un peu plus d'impact que le retour d'une paire de chaussures... Nous pensons simplement qu'il est juste d'être franc à ce sujet.
1. Les frais de retour à notre entrepôt européen sont à la charge de l'acheteur. Veuillez nous envoyer un e-mail pour obtenir le devis de ramassage.
2. L’environnement n’aime pas tellement les rendements. Un autre tour...
3. N'oubliez pas qu'en cas de livraison endommagée, nous sommes toujours à vos côtés pour garantir que vous obteniez des pièces de rechange le plus rapidement possible. Nous offrons également une garantie de 2 ans sur nos articles.
J'habite en Suisse, comment commander ?