Preguntas frecuentes
Producto
- ¿Cuál es el tamaño de cama estándar?
- ¿Dónde se fabrica el producto?
- ¿Qué madera se utiliza?
- ¿Cuál es la diferencia entre las camas Express y cualquier otra cama?
- ¿Dónde encuentro la guía de montaje?
- ¿Puedo agregar un cajón más tarde?
- ¿Cuál es el peso máximo que soportan las camas?
- ¿Cuál es el espacio entre la litera superior e inferior para las camas entrepiso y las literas?
- ¿La cama viene con somier de láminas?
- ¿Dónde puedo encontrar los tamaños de cama posibles?
- ¿Qué significa una barrera removible?
- ¿Dónde puedo encontrar sábanas?
- Mi producto llegó dañado, ¿qué puedo hacer?
- Parece que falta algo, ¿qué puedo hacer?
Entrega
- ¿Dónde está mi pedido?
- ¿Cuál es el plazo de entrega?
- ¿Cuándo recibo un código de seguimiento?
- ¿Puedo planificar una fecha de entrega específica para mi pedido completo?
- ¿Cómo puedo reprogramar una entrega?
- ¿La entrega se lleva arriba?
- He recibido varios códigos de seguimiento, ¿a qué se debe?
- ¿Cómo puedo devolver mi producto?
- Vivo en Suiza, ¿cómo hago un pedido?
Producto
¿Cuál es el tamaño de una cama estándar?
El tamaño estándar varía según el país de la UE. ¡Es por eso que incorporamos tantos tamaños para acomodarlos a todos! Hemos elaborado una tabla de tallas para usted como referencia. En los Países Bajos, el tamaño estándar de una cama individual es 90/200.
¿Dónde se fabrica el producto?
Nuestras camas se fabrican bajo pedido, todas en la UE. Visitamos con frecuencia nuestros talleres de carpintería para asegurarnos de que todos, aquí y allá, estén contentos.
¿Qué madera se utiliza?
Como ocurre con la mayoría de los muebles infantiles, utilizamos madera maciza de pino. La madera de pino es conocida como una de las maderas más suaves (lo que significa que es agradable trabajar con ella) con un acabado muy limpio y agradable. apariencia minimalista. Algunas camas están hechas de multiplex (madera contrachapada): madera en capas, conocida por su resistencia. NO utilizamos MDF (madera prensada).
¿Cuál es la diferencia entre las camas Express/Speedy Delivery y cualquier otra cama?
Las camas Express/Speedy se entregan muy rápido, ya que ya están empacadas y listas para usar, o porque se pueden hacer y usar. enviado en un corto período de tiempo.
¿Dónde encuentro la guía de montaje?
Las guías de ensamblaje se pueden encontrar en la parte inferior de la página de cada producto y también están ordenadas alfabéticamente en esta página.
¿Puedo agregar un cajón más tarde?
Es posible. Sin embargo, tenga en cuenta que se pueden añadir cajones en las camas que tienen 20 cm de espacio debajo de la cama (la más baja). Si no existe ese espacio, el cajón debe pedirse en combinación con patas nuevas y más largas. Para pedir un cajón (+ patas nuevas más largas), envíenos un correo electrónico.
¿Cuál es el peso máximo que soportan las camas?
El peso máximo se indica en la página específica de cada producto. No llegará al kilo. Las camas están fabricadas con materiales que garantizan soportar el máximo peso. Una siesta ocasional no es un problema, solo ten en cuenta que nuestras camas están diseñadas para niños, no para adultos :-)
¿Cuál es el espacio entre la litera superior e inferior para las literas y el entresuelo?
Esto está indicado por modelo. Consulte la información en la página del producto. ¡Tenga la seguridad de que estas camas están hechas para niños y nos aseguramos de que tengan espacio más que suficiente!
¿La cama viene con somier?
Sí, lo hace. Cada una de nuestras camas viene con un somier de láminas. En la mayoría de los casos se trata de un somier de láminas de madera de haya curvadas, que se monta individualmente. Algo de trabajo, sí, pero muy cómodo.
¿Dónde puedo encontrar los posibles tamaños de cama?
Las tallas disponibles las podrás encontrar en la página de cada producto. En caso de que desees comprobar si tu talla preferida puede estar disponible, envíanos un correo electrónico.
¿Qué significa una barrera removible?
Muchas de nuestras camas pueden equiparse con una barrera protectora alrededor de la cama (inferior). Una vez que desee quitar la parte frontal de esto, puede hacerlo.
¿Dónde puedo encontrar sábanas?
Disponemos de sábanas bajeras con esquinas elásticas disponibles en medidas seleccionadas (atm). Puedes encontrar las sábanas bajeras aquí.
Mi producto llegó dañado, ¿qué hago?
Lamentamos muchísimo oír esto, pero tenga la seguridad de que estamos aquí para solucionarlo lo antes posible. Las piezas dañadas las reemplazamos nosotros. Asegúrese de enviarnos un correo electrónico que contenga: número de pedido, imagen(es) de la(s) pieza(s) dañada(s), indicaciones del número de pieza(s) según el manual. Las piezas de madera de repuesto deberían llegar en un plazo aproximado de 10 días.
Parece que falta algo, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos muchísimo escuchar esto. Infórmenos qué falta y se lo enviaremos lo antes posible. Asegúrese de enviarnos un correo electrónico que contenga: número de pedido, imagen(es) de la(s) pieza(s) dañada(s), indicaciones del número de pieza(s) según el manual. Los tornillos se enviarán en un plazo máximo de 2 días laborables, las piezas de madera tardarán unos días más.
Entrega
¿Dónde está mi pedido?
Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, le llegarán sus códigos de seguimiento por correo electrónico. Puede ser que el envío no se mueva inmediatamente. Siga los códigos de seguimiento y tenga paciencia. En caso de que desee comunicarse con los transportistas, tenga a mano los números de paquete.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
El tiempo de entrega estimado varía según el producto. Puede encontrar información detallada en las páginas del producto. Tenga en cuenta que cuando el producto se entrega a transportistas como GLS, UPS y FEDEX, ellos se hacen cargo a partir de ese momento. Siempre estamos dispuestos a ayudar fuera de curso. Encuentre sus datos de contacto:
UPS:
UPS (NL): +31 20 504 05 00
UPS (Bélgica): 078 - 250 877
GLS (NL): 085-3016019
¿Cuándo recibiré un código de seguimiento?
Los códigos de seguimiento se compartirán una vez que el transportista haya escaneado su pedido. En caso de que el código de seguimiento permanezca sin cambios durante algunos días, significa que el producto aún está esperando que el transportista lo recoja.
¿Puedo planificar una fecha de entrega específica para mi pedido completo?
Servicio SOLO PARA HOLANDESES: ¿Le gustaría recibir su pedido completo al mismo tiempo, en una fecha preestablecida? Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de cuáles serán los costes adicionales (entre 35€ y 75€, dependiendo del número y peso de las cajas).
¿Cómo puedo reprogramar una entrega?
Los códigos de seguimiento (en la mayoría de los casos) se pueden utilizar para reprogramar envíos. En caso de que haya un lapso de días en los que no debamos realizar entregas (ausencia por vacaciones, por ejemplo), proporcione esta información al realizar el pedido en el campo "comentarios para el vendedor".
¿La entrega se lleva arriba?
Esto depende del ánimo de cada conductor individual. La mayoría de ellos están dispuestos a ayudar, pero por contrato no están obligados a llevar el paquete más allá de la puerta de entrada en la planta baja.
He recibido varios códigos de seguimiento, ¿a qué se debe?
Su pedido puede consistir en varios paquetes (por razones de seguridad). La cantidad de paquetes se refleja en la cantidad de códigos de seguimiento. Sucede que la entrega de los paquetes se reparte en varios días. Por supuesto, esto no es deseable, pero vemos que esto sucede como resultado de la falta de personal en los almacenes de los transportistas.
¿Cómo puedo devolver mi producto?
En caso de que desee devolver su pedido, tenga en cuenta lo siguiente: devolver una cama o un colchón tiene un impacto algo mayor que devolver un par de zapatos... Simplemente creemos que es justo ser sincero al respecto.
1. El costo de devolución a nuestro almacén de la UE correrá a cargo del comprador. envíenos un correo electrónico para solicitar el presupuesto de recogida.
2. Al medio ambiente no le apetece tanto la devolución. Otro viaje...
3. Recuerde que, en caso de que la entrega sufra algún daño, siempre estaremos de su lado para asegurarnos de que reciba piezas de repuesto lo más rápido posible. También ofrecemos 2 años de garantía en nuestros artículos.
Vivo en Suiza, ¿cómo hago un pedido?