FAQ
Produkt
- Hvad er en standardsengstørrelse?
- Hvor er produktet lavet?
- Hvilket træ bruges der?
- Hvad er forskellen mellem Express-senge og enhver anden seng?
- Hvor finder jeg monteringsvejledningen?
- Kan jeg tilføje en skuffe senere?
- Hvad er den maksimale vægt, sengene understøtter?
- Hvad er afstanden mellem øverste og nederste køje til mezzanin og køjesenge?
- Føler sengen med en lamelramme?
- Hvor kan jeg finde de mulige sengestørrelser?
- Hvad betyder en aftagelig barriere?
- Hvor kan jeg finde lagner?
- Mit produkt ankom beskadiget, hvad kan jeg gøre?
- Der ser ud til at mangle noget, hvad kan jeg gøre?
Levering
- Hvor er min ordre?
- Hvad er leveringstiden?
- Hvornår modtager jeg en sporingskode?
- Kan jeg planlægge en bestemt leveringsdato for min fulde ordre?
- Hvordan kan jeg omplanlægge en levering?
- Blives leveringen ovenpå?
- Jeg har modtaget flere sporingskoder, hvorfor er det?
- Hvordan kan jeg returnere mit produkt?
- Jeg bor i Schweiz, hvordan bestiller jeg?
Produkt
Hvad er en standardsengstørrelse?
Standardstørrelser varierer afhængigt af EU-land. Det er derfor, vi tog så mange størrelser om bord, for at imødekomme jer alle! Vi har lavet et størrelsesskema til dig som reference. I Holland er standard enkeltsengsstørrelsen 90/200.
Hvor er produktet lavet?
Vores senge er lavet på bestilling, alle i EU. Vi besøger ofte vores træværksteder for at sikre, at alle her og der er glade!
Hvilket træ bruges?
Som det gælder for de fleste børnemøbler, bruger vi massivt fyrretræ. Fyrretræ er kendt som et af de blødere træsorter (hvilket betyder, at det er behageligt at arbejde med) med en meget ren & minimalistisk udseende. Nogle senge er lavet af multiplex (krydsfiner): lagdelt træ, kendt for sin styrke. Vi bruger IKKE MDF (presset træ).
Hvad er forskellen mellem Express/Speedy Delivery senge og enhver anden seng?
Express/speedy senge bliver leveret til dig meget hurtigt, da de allerede er pakket og klar til brug, eller fordi de kan laves & afsendt i løbet af kort tid.
Hvor finder jeg monteringsvejledningen?
Samlingsvejledninger kan findes nederst på hver produktside og kan også bestilles alfabetisk på denne side.
Kan jeg tilføje en skuffe senere?
Det er muligt. Bemærk dog: skuffer kan tilføjes til senge, der har 20 cm plads under (laveste) seng. Hvis der ikke er en sådan plads, skal skuffen bestilles i kombination med nye, længere ben. For at bestille en skuffe (+ nye længere ben) bedes du sende os en e-mail.
Hvad er den maksimale vægt, sengene bærer?
Maksimalvægten er angivet på hver specifik produktside. Det bliver ikke til et kilo. Sengene er lavet med materialer, der garanterer at understøtte den maksimale vægt. En lejlighedsvis snooze er ikke noget problem, bare husk på, at vores senge er bygget til børn, ikke til voksne :-)
Hvad er mellemrummet mellem øverste og nederste køje til mezzanin og køjesenge?
Dette er angivet pr. model. Se venligst informationen på produktsiden. Vær sikker på, disse senge er lavet til børn, og vi sørgede for at lade dem have mere end nok plads!
Følger sengen med en lamelramme?
Ja, det gør det. Hver af vores senge kommer med en lamelramme. I de fleste tilfælde en spalteramme lavet af bøjede bøgetræslameller, der skal monteres individuelt. Noget arbejde, ja, men meget behageligt.
Hvor kan jeg finde de mulige sengestørrelser?
De tilgængelige størrelser kan du finde på hver produktside. Hvis du ønsker at dobbelttjekke, om din foretrukne størrelse kan gøres tilgængelig, skal du sende os en e-mail.
Hvad betyder en aftagelig barriere?
Mange af vores senge kan udstyres med en beskyttende barriere omkring den (nederste) seng. Når du ønsker at fjerne den forreste del af dette, kan det gøres.
Hvor kan jeg finde sengetøj?
Vi har lagner med elastiske hjørner, der fås i udvalgte størrelser (atm). Du kan finde lagner her.
Mit produkt ankom beskadiget, hvad gør jeg?
Vi er meget kede af at høre dette, men bare rolig, vi er her for dig for at rette op på dette så hurtigt som muligt. Beskadigede dele udskiftes af os. Sørg for at sende os en e-mail indeholdende: ordrenummer, billede(r) af beskadigede dele, indikationer af delnummeret i henhold til manualen. Udskiftning af trædele bør ankomme inden for cirka 10 dage.
Der ser ud til at mangle noget, hvad kan jeg gøre?
Vi er meget kede af at høre dette. Fortæl os, hvad der mangler, og vi sender det til dig så hurtigt som muligt. Sørg for at sende os en e-mail indeholdende: ordrenummer, billede(r) af beskadigede dele, indikationer af delnummeret i henhold til manualen. Skruer sendes indenfor højst 2 arbejdsdage, trædele tager et par dage længere.
Levering
Hvor er min ordre?
Når din ordre er klar til afsendelse, vil din(e) sporingskode(r) nå dig via e-mail. Det kan være, at forsendelsen ikke flytter sig med det samme. Fortsæt med at følge sporingskoderne og vær tålmodig. Hvis du ønsker at kontakte transportørerne, skal du holde pakkenumrene ved hånden.
Hvad er leveringstiden?
Den estimerede leveringstid varierer fra produkt til produkt. Detaljeret information kan findes på produktsiderne. Bemærk venligst, at når produktet overdrages til transportører som GLS, UPS og FEDEX, er de ansvarlige fra det tidspunkt. Vi er selvfølgelig altid villige til at hjælpe. Find venligst deres kontaktoplysninger:
UPS:
UPS (NL): +31 20 504 05 00
UPS (BE): 078 - 250 877
GLS (NL): 085-3016019
Hvornår modtager jeg en sporingskode?
Sporingskoder vil blive delt, når din ordre er blevet scannet af transportøren. Hvis sporingskoden forbliver uændret i nogle dage, betyder det, at produktet stadig afventer afhentning af transportøren.
Kan jeg planlægge en specifik leveringsdato for min fulde ordre?
Service KUN for NEDERLANDENE: Vil du modtage hele din ordre på samme tid på en forudaftalt dato? Kontakt os venligst, og vi vil fortælle dig, hvad de ekstra omkostninger vil være (mellem €35 og €75, afhængig af antallet og vægten af kasserne).
Hvordan kan jeg omplanlægge en levering?
Sporingskoder (i de fleste tilfælde) kan bruges til at omlægge forsendelser. Hvis der er et tidsrum, hvor vi ikke skal levere (f.eks. fravær på grund af ferie), bedes du angive disse oplysninger, mens du afgiver ordren i feltet "bemærkninger til sælger".
Bliver leveringen ovenpå?
Dette afhænger af den enkelte chaufførs humør. De fleste af dem er parate til at hjælpe, men i henhold til kontrakt er de ikke forpligtet til at tage pakken længere end til hoveddøren i stueetagen.
Jeg har modtaget flere sporingskoder, hvorfor er det?
Din ordre kan bestå af flere pakker (for en sikkerheds skyld). Mængden af pakker afspejles af antallet af sporingskoder. Det sker, at leveringen af pakkerne er spredt ud over flere dage. Dette er naturligvis uønsket, men vi ser, at dette sker som følge af underbemanding på transportør-lagrene.
Hvordan kan jeg returnere mit produkt?
Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du tage følgende i betragtning, da returnering af en seng, madras er noget mere virkningsfuld end returnering af et par sko... Vi synes bare, det er rimeligt at være på forhånd om dette.
1. Omkostninger ved returnering til vores EU-lager afholdes af køber. Venligst e-mail os for at få et afhentningstilbud.
2. Miljøet har ikke lyst til at returnere så meget. Endnu en tur...
3. Husk, at vi, i tilfælde af en beskadiget levering til dig, altid er på din side for at sikre, at du får reservedele så hurtigt som muligt. Vi tilbyder også 2 års garanti på vores varer.
Jeg bor i Schweiz, hvordan bestiller jeg?